Avenue Code
Renovar a matrícula em uma universidade deveria ser simples. Mas para milhares de alunos da Estácio, esse processo vinha sendo um verdadeiro labirinto. Notas de NPS negativas, frustrações constantes e a sensação de falta de controle sobre algo tão essencial como a grade curricular tornaram-se comuns.
O problema: um processo opaco e limitante
Imagine a frustração de Janaína, estudante de jornalismo e auxiliar administrativa. Com aulas à distância e um futuro profissional incerto, ela só queria uma coisa: se formar no tempo certo. Mas o antigo sistema de matrícula escondia disciplinas, não exibia valores com antecedência e deixava os alunos sem clareza sobre suas opções.
O projeto de UX começou com escuta. Uma pesquisa com 10 mil alunos revelou que 42% desejavam escolher suas disciplinas antecipadamente para evitar surpresas e garantir tranquilidade.
Além disso, a análise de personas revelou que:
Os alunos têm medo de não conseguir pagar as mensalidades.
Querem saber os custos o quanto antes.
Precisam de autonomia para ajustar sua grade de acordo com seus objetivos pessoais e profissionais.
A nova experiência do Renova gira em torno de dois pilares:
Autonomia para montar a própria grade.
Clareza sobre preços, prazos e disponibilidade de turmas.
Novidades na interface:
Cards informativos de disciplinas com status (confirmada, substituída, não aberta).
Simulador de matrícula com visualização antecipada do valor total com desconto (ex: FIES).Indicação da chance de abertura de turma com base em demanda.
Alertas para disciplinas obrigatórias ou que precisam ser cursadas simultaneamente
Com a nova interface em funcionamento, o feedback dos alunos deu um salto:
“Muito prático, bem informativo e tirou minhas dúvidas.”
“Tive todas as informações antes de confirmar.”
“A simulação facilitou muito a minha escolha.”
O NPS passou de -10 para 55, demonstrando o impacto direto de um UX bem executado.
Ter acesso a dados é o primeiro passo para uma solução assertiva.
Design é mais do que estética: é funcionalidade com empatia.
Transparência gera confiança
Pequenas interações fazem grandes diferenças.
O Renova é mais do que uma nova tela de matrícula — é uma mudança de mentalidade. A experiência do usuário deixou de ser um detalhe e passou a ser o centro das decisões.
Para designers, PMs e times de produto, o recado é claro: quando você desenha com empatia, você desenha soluções que realmente importam.